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美大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度要求
1. 客戶至上：集成灶將“客戶是集成灶唯一資產(chǎn)”作為*高定位，致力于向所有消費(fèi)者提供全球領(lǐng)先全方位的服務(wù)。服務(wù)人員需時(shí)刻關(guān)注客戶需求，用心體會客戶感受，全心全意為客戶排憂解難。
2. 專業(yè)高效：服務(wù)人員需具備專業(yè)的知識和技能，能夠快速準(zhǔn)確地判斷問題所在并給出解決方案。同時(shí)，要保持高效的工作狀態(tài)，確保服務(wù)過程順暢無阻。
3. 誠信守約：集成灶強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營和守約精神。服務(wù)人員需嚴(yán)格遵守公司規(guī)定和合同約定，不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于客戶的承諾和約定要言出必行、行出必果。
4. 主動(dòng)溝通：服務(wù)人員需具備良好的溝通能力，能夠主動(dòng)與客戶溝通交流，了解客戶需求和意見。對于客戶的疑問和不滿要耐心解答和處理，確�？蛻魸M意。
集成灶規(guī)范服務(wù)文檔
美大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、如何訴求集成灶維修服務(wù)亂收費(fèi)如果確認(rèn)是否存在亂收費(fèi)情況2：一般咱們可以通過幾種方式，第二種方式：一般在品牌的商家網(wǎng)站查看標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)單，一般在企業(yè)的維修網(wǎng)站都會有這種清單的。如果收費(fèi)跟清單不符合，就可以撥打400訴求。
2、如何訴求集成灶維修服務(wù)亂收費(fèi)非保修期內(nèi)的，可以考慮周邊維修店：如果電器不在保修期內(nèi)，可以考慮周邊的維修店，因?yàn)槠放粕碳揖S修的收費(fèi)都是較貴的，而周邊維修店的費(fèi)用可能是他的一半不到。但是安全考慮如果是關(guān)鍵部位壞了，還是用原廠的比較好。
3、如何訴求集成灶維修服務(wù)亂收費(fèi)在維修完成后，檢查拆下來的配件與收費(fèi)清單是否相符：有一些維修人員，亂收費(fèi)，有一些配件沒有壞，又沒用新的替換，此時(shí)卻說換了，不僅多收費(fèi)，還可以自己私下留一個(gè)配件。只要我們后看看拆下來的東西與收費(fèi)清單是否相符，就可以警示維修員。 |
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