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火王熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過(guò)電話、商家網(wǎng)或APP預(yù)約服務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)分配*近的服務(wù)人員。
2. 上門診斷：服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，進(jìn)行產(chǎn)品故障檢測(cè)，并詳細(xì)解釋故障原因。
3. 維修或更換：根據(jù)診斷結(jié)果，進(jìn)行維修作業(yè)或更換部件，確保修復(fù)質(zhì)量。
4. 清潔保養(yǎng)：維修完成后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的清潔保養(yǎng)，延長(zhǎng)使用壽命。
5. 服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，主動(dòng)征詢客戶意見，填寫服務(wù)報(bào)告并上傳系統(tǒng)。
質(zhì)量保證與維修
1. 保修政策：所有產(chǎn)品均享有國(guó)家規(guī)定的三包政策及熱水器額外延長(zhǎng)保修服務(wù)。
2. 配件保障：所有更換配件均為原廠正品，質(zhì)量可靠。
3. 長(zhǎng)期維護(hù)：提供定期保養(yǎng)提醒及優(yōu)惠，保障產(chǎn)品長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
火王熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、 在選購(gòu)熱水器產(chǎn)品時(shí)，首先要看產(chǎn)品是否有3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)，再查看產(chǎn)品合格證明、《說(shuō)明書》及《維修服務(wù)手冊(cè)》，并向商家索要正規(guī)發(fā)票。在使用時(shí)，消費(fèi)者一定要嚴(yán)格按照安全說(shuō)明操作，掌握正確的使用方法。
2、 在購(gòu)買到熱水器產(chǎn)品后，一定要按照《維修服務(wù)手冊(cè)》上的信息及時(shí)與生產(chǎn)廠家或者服務(wù)商取得聯(lián)系，約定時(shí)間上門安裝或調(diào)試。
3 、熱水器產(chǎn)品使用后發(fā)生故障無(wú)法使用時(shí)（非人為），按照廠家服務(wù)電話時(shí)間聯(lián)系上維修服務(wù)商，如在保修期內(nèi)廠家應(yīng)該免費(fèi)提供維修服務(wù)或者免費(fèi)更換，如保修期已過(guò)，則可協(xié)商支付合理的維修或零部件費(fèi)。
4、 如遇質(zhì)量或安裝、維修問(wèn)題，服務(wù)商故意拖延、推卸責(zé)任，不愿對(duì)所涉問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，消費(fèi)者可撥打當(dāng)?shù)叵瘯?huì)消費(fèi)熱線“市政”進(jìn)行訴求，也可撥打新聞媒體爆料電話，要求記者對(duì)該事件進(jìn)行輿論監(jiān)督。 |
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