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老板熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
顧客服務(wù)政策
1. 全國(guó)聯(lián)保：提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論顧客身處何地，均可享受同等質(zhì)量的服務(wù)。
2. 24小時(shí)客服：設(shè)立24小時(shí)客服熱線，隨時(shí)解答顧客咨詢，處理投訴建議。
3. 快速響應(yīng)：接到顧客報(bào)修后，快速響應(yīng)，盡快安排服務(wù)人員上門。
4. 定期回訪：對(duì)服務(wù)過(guò)的顧客進(jìn)行定期回訪，了解使用情況，收集反饋意見。
網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定
1. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需遵守?zé)崴鹘y(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。
2. 資質(zhì)審核：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員需通過(guò)公司培訓(xùn)與考核，獲得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)。
3. 信息共享：建立服務(wù)信息共享平臺(tái)，確保各網(wǎng)點(diǎn)間信息暢通，高效協(xié)同。
4. 監(jiān)督檢查：定期對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
老板熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、是維修時(shí)注意留心觀察。將熱水器送到維修店維修時(shí)，好本人親自在場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)留心觀察維修人員進(jìn)行修理，避免不良維修人員從中對(duì)硬件做手腳、或?qū)⒖刹鹦杜浼M(jìn)行掉包，以次充好、以假換真、虛假維修。預(yù)約維修人員上門維修時(shí)，要認(rèn)真查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明等。更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。
2、是驗(yàn)收確認(rèn)再付款，保留好相關(guān)票據(jù)。熱水器商品維修好以后，要再次向維修商家確認(rèn)維修情況，現(xiàn)場(chǎng)檢查一遍各項(xiàng)功能是否正常，認(rèn)真核實(shí)硬件、配件是否存在問(wèn)題。要驗(yàn)收確保無(wú)誤后再向維修商家付款，付款時(shí)務(wù)必要求維修商家開具維修憑證、正規(guī)票據(jù)并妥善保管，便于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)進(jìn)行維權(quán)。 |
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