康泉咨詢電話：4006-189123
康泉熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程
1. 咨詢階段：通過官方網(wǎng)站、客服熱線、社交媒體等多渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、購買指導(dǎo)、技術(shù)支持等咨詢服務(wù)。
2. 購買階段：簡(jiǎn)化購買流程，提供多種支付方式，確保交易安全便捷。同時(shí)，明確告知產(chǎn)品保修政策及維修服務(wù)條款。
3. 維修階段：接到客戶報(bào)修或投訴后，立即響應(yīng)并記錄，安排專業(yè)人員上門檢查、維修或更換。對(duì)于復(fù)雜問題，將與客戶保持溝通，確保問題得到妥善處理。
4. 回訪與反饋：在服務(wù)完成后，主動(dòng)進(jìn)行客戶回訪，收集服務(wù)評(píng)價(jià)與建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)承諾
1. 全國聯(lián)保：熱水器產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務(wù)，無論您身處何地，都能享受到同等的維修服務(wù)支持。
2. 快速響應(yīng)：接到服務(wù)請(qǐng)求后，我們將在承諾時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，并盡快安排上門服務(wù)。
3. 質(zhì)量保障：我們承諾所提供的服務(wù)均符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)范要求，確保服務(wù)質(zhì)量可靠。
4. 終身維護(hù)：雖然產(chǎn)品有限定保修期，但熱水器將為客戶提供終身維護(hù)支持，包括有償維修、技術(shù)咨詢等。
康泉熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
（1）康泉熱水器保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)嵭忻赓M(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；非質(zhì)量問題維修，僅收取配件費(fèi)。
（2）保修期外、報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，并嚴(yán)格按照《康泉產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取相關(guān)費(fèi)用。
A.整機(jī)保修期外，但關(guān)鍵配件在保修期內(nèi)的，應(yīng)免費(fèi)更換并回收舊件，不收取上門費(fèi)、維修費(fèi)。
B.整機(jī)、配件均在保修期外，收取上門費(fèi)、維修費(fèi)和配件費(fèi)。
C.產(chǎn)品30天內(nèi)同一故障多次維修的，或消費(fèi)者同一時(shí)間同一地址報(bào)修多臺(tái)產(chǎn)品，只收取一次上門費(fèi)、維修費(fèi)。
D.收費(fèi)維修前，服務(wù)工程師應(yīng)主動(dòng)出示《康泉產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，在更換配件前告知收費(fèi)明細(xì)、金額。
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高壓電器
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