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華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)宗旨與原則
服務(wù)宗旨：
本公司的服務(wù)宗旨是“以客戶為中心，追求卓越體驗(yàn)”。我們致力于通過(guò)專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。
服務(wù)原則：
1. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保所有服務(wù)信息真實(shí)可靠，不夸大其詞，不隱瞞缺陷。
2. 專業(yè)高效：提供專業(yè)知識(shí)的解答與技術(shù)支持，確保服務(wù)快速響應(yīng)，高效解決客戶問(wèn)題。
3. 尊重客戶：傾聽客戶需求，尊重客戶意見，以客戶需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，勇于接受客戶反饋，促進(jìn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。
客戶服務(wù)流程
1. 接待與咨詢：熱情接待客戶，準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專業(yè)咨詢。
2. 需求分析：深入分析客戶需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案。
3. 服務(wù)執(zhí)行：按照既定方案，高效執(zhí)行服務(wù)，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
4. 跟進(jìn)與反饋：定期跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)收集客戶反饋，調(diào)整服務(wù)策略。
5. 結(jié)案與總結(jié)：完成服務(wù)后，進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，歸檔相關(guān)資料。
華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、維修人員華帝熱水器維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部熱水器檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。
2、熱水器維修服務(wù)，要避開維修套路。消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購(gòu)品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者商家APP維修平臺(tái)（通過(guò)熱水器維修手冊(cè)查詢），不要輕信網(wǎng)上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問(wèn)清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，謹(jǐn)防各類“虛假維修、過(guò)度維修”；維修時(shí)，要查看維修人員的資質(zhì)證書、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益 |
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