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林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)速度：熱水器承諾在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)給予初步反饋，確保問題得到及時(shí)響應(yīng)。
2. 服務(wù)質(zhì)量：所有服務(wù)人員均需經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，確保服務(wù)過程中專業(yè)、規(guī)范、細(xì)致，力求一次性解決問題。
3. 透明公正：服務(wù)費(fèi)用及項(xiàng)目明細(xì)清晰透明，無任何隱性消費(fèi)，保障用戶權(quán)益。
4. 滿意度追蹤：每次服務(wù)結(jié)束后，熱水器將主動(dòng)邀請(qǐng)用戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)流程
1. 咨詢與預(yù)約：用戶可通過電話、商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)等多種渠道咨詢產(chǎn)品信息、報(bào)修服務(wù)等，并預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按時(shí)到達(dá)用戶家中，進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)、維修或安裝，全程與用戶保持溝通，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
3. 問題解決：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，服務(wù)人員將提供專業(yè)解決方案，并在用戶同意后實(shí)施維修或更換等服務(wù)。
4. 清理現(xiàn)場(chǎng)：服務(wù)完成后，服務(wù)人員將清理現(xiàn)場(chǎng)，確保用戶環(huán)境整潔如初。
5. 滿意度調(diào)查：服務(wù)結(jié)束后，熱水器將進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集用戶反饋，用于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
林內(nèi)熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1.三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，根據(jù)“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則，消費(fèi)者應(yīng)選擇到銷售店及品牌定點(diǎn)維修中心維修。
2.選擇上門維修服務(wù)的，可要求維修人員填寫維修記錄，維修記錄是商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的有效維權(quán)憑證之一。選擇送修服務(wù)的，維修單據(jù)應(yīng)加蓋商家公章，單據(jù)須注明送修部件名稱、時(shí)間、故障現(xiàn)象、維修費(fèi)用等內(nèi)容。
3.超過三包有效期的熱水器維修，建議選擇有資質(zhì)的商家進(jìn)行維修。
4.維修后記得索要消費(fèi)憑證，好能夠明確維修后的質(zhì)保期是否有明確承諾。一旦出現(xiàn)熱水器維修糾紛，應(yīng)采用與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向12消費(fèi)者等行政部門申訴、 |
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