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海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明：
客戶服務規(guī)范
- 禮貌待人：服務過程中保持微笑，使用文明用語，耐心解答客戶問題。
- 主動溝通：主動與客戶溝通服務進展，及時反饋服務信息，確保客戶知情權。
- 尊重客戶：尊重客戶意愿，不強行推銷，保護客戶隱私。
- 持續(xù)改進：根據(jù)客戶反饋，不斷改進服務方式，提升客戶滿意度。
附錄
- 聯(lián)系方式：提供公司客服熱線、官方網(wǎng)站、微信公眾號等聯(lián)系方式，方便客戶隨時咨詢。
- 服務網(wǎng)點分布：列出全國各服務網(wǎng)點地址及聯(lián)系方式，便于客戶就近選擇服務。
- 常見問題解答：整理客戶常見問題及解答，幫助客戶快速解決問題。
- 保修條款：詳細說明產(chǎn)品保修政策、保修期限及保修范圍，保障客戶權益。
海爾熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務政策注意事項說明：
1、 在選購熱水器產(chǎn)品時，首先要看產(chǎn)品是否有3C認證標識，再查看產(chǎn)品合格證明、《說明書》及《維修服務手冊》，并向商家索要正規(guī)發(fā)票。在使用時，消費者一定要嚴格按照安全說明操作，掌握正確的使用方法。
2、 在購買到熱水器產(chǎn)品后，一定要按照《維修服務手冊》上的信息及時與生產(chǎn)廠家或者服務商取得聯(lián)系，約定時間上門安裝或調(diào)試。
3 、熱水器產(chǎn)品使用后發(fā)生故障無法使用時（非人為），按照廠家服務電話時間聯(lián)系上維修服務商，如在保修期內(nèi)廠家應該免費提供維修服務或者免費更換，如保修期已過，則可協(xié)商支付合理的維修或零部件費。
4、 如遇質(zhì)量或安裝、維修問題，服務商故意拖延、推卸責任，不愿對所涉問題產(chǎn)品進行服務，消費者可撥打當?shù)叵瘯M熱線“市政”進行訴求，也可撥打新聞媒體爆料電話，要求記者對該事件進行輿論監(jiān)督。 |
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