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美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)宗旨與原則
服務(wù)原則：
1. 誠信為本：堅持誠信經(jīng)營，透明服務(wù)，承諾必達。
2. 專業(yè)高效：確保服務(wù)人員技能精湛，迅速響應(yīng)客戶需求。
3. 尊重用戶：傾聽客戶聲音，尊重用戶選擇，提供個性化服務(wù)方案。
4. 持續(xù)改進：不斷收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員要求
1. 專業(yè)技能：必須通過熱水器專業(yè)培訓，掌握產(chǎn)品知識及維修技能。
2. 服務(wù)態(tài)度：具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，禮貌待人，耐心解答客戶疑問。
3. 著裝整潔：統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，展現(xiàn)專業(yè)形象。
4. 遵守規(guī)范：嚴格按照公司服務(wù)流程和標準執(zhí)行工作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。
美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1，超過“三包”期的熱水器，出現(xiàn)故障需要維修調(diào)試時，建議消費者盡量選擇熱水器生產(chǎn)銷售企業(yè)進行報修，收費相對合理，維修調(diào)試質(zhì)量可查可溯，發(fā)生消費爭議或訴求方便維權(quán)。
2，消費者在查詢熱水器生產(chǎn)銷售企業(yè)電話或?qū)ふ业谌綗崴鞣⻊?wù)機構(gòu)時，應(yīng)盡量通過企業(yè)商家網(wǎng)站查詢維修服務(wù)電話。同時，盡量選擇正規(guī)、具有資質(zhì)和固定維修場所的授權(quán)網(wǎng)點或社會第三方專業(yè)機構(gòu)。
3，廣大消費者在選擇維修服務(wù)機構(gòu)時，應(yīng)先了解清楚收費項目和標準；服務(wù)人員美的熱水器時，可要求其提供上崗證、職業(yè)資格證書（職業(yè)技能證書）、帶公章或統(tǒng)一印刷的收費標準，驗證其是否正規(guī)或具有專業(yè)能力；在維修調(diào)試過程中，消費者有權(quán)根據(jù)美的熱水器人員判定的熱水器故障和估計的收費項目，選擇中止修理或繼續(xù)修理調(diào)試。
4，建議消費者在支付費用時，要向服務(wù)人員索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費發(fā)票，以備后期維權(quán)。 |
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