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華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)人員職責(zé)
1. 專(zhuān)業(yè)技能：服務(wù)人員需具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，熟悉熱水器各類(lèi)產(chǎn)品的性能、操作及維護(hù)方法。
2. 客戶(hù)導(dǎo)向：始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，積極解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
3. 安全意識(shí)：在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保人員及產(chǎn)品安全。
4. 保密原則：尊重并保護(hù)客戶(hù)隱私，不泄露客戶(hù)任何個(gè)人信息。
服務(wù)形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：服務(wù)人員需統(tǒng)一穿著熱水器工作服，保持整潔、專(zhuān)業(yè)。
2. 語(yǔ)言文明：使用禮貌用語(yǔ)，耐心細(xì)致，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)導(dǎo)致客戶(hù)理解困難。
3. 儀態(tài)端莊：保持良好的儀態(tài)舉止，展現(xiàn)積極向上的職業(yè)形象。
4. 尊重客戶(hù)：尊重客戶(hù)的生活習(xí)慣和宗教信仰，不干涉客戶(hù)私人事務(wù)。
華帝熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、仔細(xì)核查維修項(xiàng)目有些消費(fèi)者為了省下上門(mén)服務(wù)費(fèi)，會(huì)選擇去熱水器維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫(xiě)成“電路板損壞”。如果沒(méi)修好，下次拿著收據(jù)再來(lái)找他，他就會(huì)說(shuō)，從收據(jù)上看，上次是電路板壞了，而這次是高壓包壞了，這樣他便可以順理成章地再收維修費(fèi)。
2、小心“預(yù)留”故障如果是初次接觸，有些修理工會(huì)故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門(mén)先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。這樣的維修工會(huì)在維修的過(guò)程中，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗渡陳倉(cāng)”，故意在你送去維修的熱水器上“預(yù)留”故障，讓熱水器在不久后又出新的問(wèn)題。 |
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