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方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修登記：客戶通過商家網(wǎng)、電話、微信等方式提交報(bào)修請(qǐng)求，提供設(shè)備信息、故障描述及聯(lián)系方式。
2. 故障診斷：服務(wù)工程師接收?qǐng)?bào)修后，進(jìn)行初步故障診斷，確認(rèn)服務(wù)類型及所需材料。
3. 報(bào)價(jià)確認(rèn)：對(duì)于非保修范圍內(nèi)的維修，向客戶提供詳細(xì)報(bào)價(jià)及維修方案，待客戶確認(rèn)后安排服務(wù)。
4. 上門服務(wù)：安排專業(yè)工程師上門，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與維修。
5. 驗(yàn)收反饋：維修完成后，由客戶驗(yàn)收并簽字確認(rèn)，同時(shí)收集客戶反饋。
6. 維修服務(wù)：提供一定期限內(nèi)的免費(fèi)復(fù)檢及維修服務(wù)咨詢。
客戶服務(wù)禮儀
- 專業(yè)形象：著裝整潔，佩戴工作證，保持專業(yè)形象。
- 禮貌用語(yǔ)：使用文明禮貌的語(yǔ)言與客戶溝通，尊重客戶意見。
- 耐心傾聽：耐心聽取客戶描述，不輕易打斷，確保全面了解客戶需求。
- 清晰解釋：對(duì)于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及保修政策等信息，給予清晰、準(zhǔn)確的解釋。
- 高效服務(wù)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
- 主動(dòng)反饋：服務(wù)過程中及結(jié)束后，主動(dòng)向客戶反饋服務(wù)進(jìn)展及結(jié)果，收集客戶反饋。
方太熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的熱水器是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)熱水器面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的熱水器，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的熱水器或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與 |
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高壓電器
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