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博世熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
安裝維修規(guī)范
1. 安裝規(guī)范：安裝前進行詳細的環(huán)境評估，確保產(chǎn)品安裝位置符合安全規(guī)范及設(shè)計要求。安裝過程中，嚴格遵守操作規(guī)程，確保安裝質(zhì)量。
2. 維修規(guī)范：維修前進行故障排查，明確故障原因后，按照標準化流程進行維修操作。使用原廠配件，確保維修質(zhì)量可靠。
3. 安全規(guī)范：所有服務(wù)人員必須穿戴防護裝備，遵守安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過程中的人員與設(shè)備安全。
維修服務(wù)標準
1. 服務(wù)流程標準化：從接單、派單、服務(wù)、反饋到回訪，整個維修服務(wù)流程實行標準化管理。
2. 服務(wù)質(zhì)量保證：確保服務(wù)過程專業(yè)、高效、規(guī)范，為客戶提供超出期望的服務(wù)體驗。
3. 持續(xù)改進：通過客戶反饋、內(nèi)部審核等方式，不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，并采取措施進行改進。
博世熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、好零件被更換利用消費者不懂熱水器構(gòu)造和原理的心態(tài)，將小故障說成大毛病，換掉主要的配件，而且把低成本的零件說成是廠家原配，實際上經(jīng)常是用不了多久又會出現(xiàn)問題，使得原本可以一次性修好的熱水器需要經(jīng)過多次維修，讓消費者多掏錢。應(yīng)對辦法：在熱水器維修過程中，如果需要更換配件配件，一定要維修人員開具相關(guān)票據(jù)，并且自己保存好換下來的配件，不能讓維修人員帶走。在新《辦法》中如果維修人員出現(xiàn)虛報故障部件，故意替換性能正常的部件的情況，同樣屬于違反職業(yè)道德的行為。
2、小病大治明明能修的地方卻一定要換，在更換時還收高價。很多維修點已經(jīng)將這些行為養(yǎng)成習慣。這也是行業(yè)的潛規(guī)則之1，目的無外乎讓消費者多花錢，這種可恥的行為隨處可見。應(yīng)對辦法：根據(jù)新《辦法》規(guī)定，熱水器維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容，不得隱瞞、掩飾因維修服務(wù)不當導致用戶熱水器損毀的事實，違反規(guī)定的，情節(jié)嚴重的將被處以3萬 |
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