LG咨詢電話：4006-189123
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
故障排查與處理
1. 故障報(bào)修：用戶可通過官方客服熱線、商家網(wǎng)在線報(bào)修等方式提交故障信息。
2. 故障排查：接到報(bào)修后，客服人員將初步判斷故障原因，并指導(dǎo)用戶進(jìn)行簡單的自查操作。如需上門服務(wù)，將盡快安排專業(yè)人員上門。
3. 故障處理：專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速診斷故障原因，并采取有效措施進(jìn)行修復(fù)。對(duì)于無法立即修復(fù)的問題，將提供臨時(shí)解決方案，并明確告知維修周期。
客戶服務(wù)流程
1. 咨詢接待：通過電話、在線客服等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，提供專業(yè)解答。
2. 服務(wù)預(yù)約：根據(jù)用戶需求，安排合適的時(shí)間進(jìn)行安裝、維修等服務(wù)預(yù)約。
3. 服務(wù)執(zhí)行：按照預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)反饋：服務(wù)結(jié)束后，主動(dòng)詢問用戶滿意度，收集用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
LG冰箱保修期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：
1、 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品；
不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證；
②三包憑證（含發(fā)票）型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；
④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；
⑤超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非LG服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按LG公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 |
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