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LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程指南
1. 接待與需求確認(rèn)：首次接觸時(shí)禮貌問候，詳細(xì)記錄客戶需求。
2. 服務(wù)方案制定：根據(jù)客戶需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案并說明細(xì)節(jié)。
3. 執(zhí)行與跟進(jìn)：按照方案執(zhí)行服務(wù)，定期向客戶報(bào)告進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 完成與反饋：服務(wù)完成后，主動(dòng)詢問客戶滿意度，收集反饋意見。
5. 后續(xù)支持：提供必要的后續(xù)服務(wù)或技術(shù)支持，確保客戶長期滿意。
質(zhì)量監(jiān)控與反饋
1. 建立監(jiān)控體系：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，定期檢查服務(wù)記錄，評估服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶滿意度調(diào)查：定期或不定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集并分析數(shù)據(jù)。
3. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、小廣告留一次性電話號市場上的冰箱維修70%均是通過社區(qū)、樓道、家門口上的小廣告實(shí)現(xiàn)的。為了避免承擔(dān)維修糾紛風(fēng)險(xiǎn)，很多冰箱維修點(diǎn)采取“一錘子買賣”。他們印在小招貼上的電話號經(jīng)常變更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（比如，還有其他冰箱需要維修），他便答應(yīng)下來。
2、收據(jù)故意寫錯(cuò)維修項(xiàng)目有些消費(fèi)者為了省下上門服務(wù)費(fèi)，會(huì)選擇去冰箱維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫成“電路板損壞”。
3、暗渡陳倉“預(yù)留”故障如果是初次接觸，有些修理工會(huì)故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。這樣的維修工會(huì)在維修的過程中，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗渡陳倉”，故意在你送去維修的冰箱上“預(yù)留”故障，讓冰箱在不久后又出新的問題。 |
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