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容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
1. 積極主動：主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，提前預(yù)判并提供解決方案。
2. 熱情周到：以飽滿的熱情接待每一位客戶，耐心解答疑問，確�？蛻舾惺艿綔嘏c關(guān)懷。
3. 專業(yè)專注：以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，專注解決客戶問題，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。
4. 誠信可靠：承諾必達(dá)，言行一致，樹立誠信容聲形象。
5. 尊重理解：尊重客戶的意見與需求，理解客戶處境，建立良好溝通氛圍。
服務(wù)禮儀要求
1. 著裝整潔：工作人員需統(tǒng)一著裝，保持個人儀表整潔，體現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 舉止得體：言行舉止應(yīng)符合職場禮儀，避免不雅行為。
3. 環(huán)境整潔：服務(wù)場所應(yīng)保持干凈整潔，營造舒適的服務(wù)環(huán)境。
4. 微笑服務(wù)：保持微笑，用積極向上的態(tài)度感染客戶。
容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項說明：
1.全天候服務(wù)：24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇。
2.全方位服務(wù)：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
3.全專業(yè)服務(wù)：擁有專家級服務(wù)隊伍和專業(yè)的服務(wù)工具，確保服務(wù)質(zhì)量。
4.記錄與反饋：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案，一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門，一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意，一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5.免費(fèi)安裝與保養(yǎng)：專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝，并教會用戶使用方法；全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對用戶巡檢保養(yǎng)。
6.免費(fèi)咨詢：400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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