博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)工程師標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)技能：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)技能培訓(xùn)，持有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)證書，確保能夠準(zhǔn)確判斷問題并迅速解決。
2. 服務(wù)態(tài)度：秉承“微笑服務(wù)，尊重用戶”的原則，每位工程師在服務(wù)過程中保持耐心、細(xì)致，積極與用戶溝通，解答疑問。
3. 著裝規(guī)范：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，展現(xiàn)專業(yè)形象，給用戶以信賴感。
客戶投訴處理
1. 建立機(jī)制：設(shè)立專門的客戶投訴處理部門，確保投訴渠道暢通無阻。
2. 快速響應(yīng)：接到客戶投訴后，立即進(jìn)行記錄并分配至相關(guān)部門，確保在*短時(shí)間內(nèi)給出處理方案。
3. 公正處理：對(duì)每一起投訴進(jìn)行公正、客觀的調(diào)查，確�？蛻魴�(quán)益得到維護(hù)。
4. 反饋機(jī)制：處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果告知客戶，并征求客戶意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
博世冰箱的服務(wù)體驗(yàn)：
1、個(gè)準(zhǔn)則：用戶滿意成為檢驗(yàn)博世服務(wù)工作的唯一準(zhǔn)則；
3、個(gè)滿意：在對(duì)用戶服務(wù)的過程中，做到3個(gè)滿意，即讓用戶「時(shí)間滿意、過程滿意、結(jié)果滿意」；
5、個(gè)管控：為讓用戶在服務(wù)過程中全程無憂，博世服務(wù)實(shí)施「5個(gè)管控」——管設(shè)計(jì)、管配送、管安裝、管維修、管保養(yǎng)；
6、零抱怨：用戶對(duì)博世服務(wù)的零抱怨，成為博世所有服務(wù)者的共同追求。
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)維修范圍：
A.因消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞的。
B.非博世服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
C.不能提供保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證的，或保修卡和有效憑證經(jīng)涂改過的。
D.保修卡或有效購(gòu)機(jī)憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品出廠編號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)不符的。
E.因不可抗力造成損壞的。
F.超出國(guó)家相關(guān)規(guī)定和博世公司規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。 |
 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：產(chǎn)品大全 >> 電工電氣 >>
高壓電器
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來信通知?jiǎng)h除。
70
聯(lián)系信息
