容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
組織架構(gòu)與職責(zé)
- 客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)接收客戶咨詢、投訴及建議，協(xié)調(diào)各部門響應(yīng)客戶需求。
- 售前服務(wù)部：提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、方案設(shè)計(jì)及定制化服務(wù)，確�？蛻粜枨蟮玫骄珳�(zhǔn)理解。
- 售中支持部：負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商、安裝團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保產(chǎn)品按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)并順利進(jìn)行安裝施工。
- 維修服務(wù)部：提供維修保養(yǎng)、故障排查、零部件更換等全方位維修服務(wù)，確保產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
- 培訓(xùn)與發(fā)展部：負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能培訓(xùn)與能力提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。
售前服務(wù)流程
1. 需求分析：深入了解客戶需求，包括廚房空間、使用習(xí)慣、預(yù)算等。
2. 方案定制：根據(jù)需求，提供個(gè)性化廚電解決方案及設(shè)計(jì)方案。
3. 產(chǎn)品展示與體驗(yàn)：邀請客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，詳細(xì)講解產(chǎn)品功能與優(yōu)勢。
4. 合同簽訂：明確產(chǎn)品配置、價(jià)格、交貨期等細(xì)節(jié)，簽訂銷售合同。
5. 預(yù)約安裝：根據(jù)客戶需求，安排專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)時(shí)間。
容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、維修人員容聲冰箱維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來的原件送到有關(guān)部冰箱檢測，作為訴求的重要依據(jù)。
2、冰箱維修服務(wù)，要避開維修套路。消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者商家APP維修平臺(tái)（通過冰箱維修手冊查詢），不要輕信網(wǎng)上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”；維修時(shí)，要查看維修人員的資質(zhì)證書、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者還可以查詢?nèi)珖M(fèi)者協(xié)會(huì)商家網(wǎng)站“企業(yè)維修服務(wù)電話查驗(yàn)寶”了解 |
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