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博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
安裝與維修規(guī)范
1. 專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)：所有安裝人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)并持證上崗，確保安裝過程規(guī)范、安全。
2. 維修標(biāo)準(zhǔn)化：維修過程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，使用原廠配件，保證維修質(zhì)量。
3. 環(huán)境保護(hù)：維修過程中注意垃圾分類，減少對環(huán)境的影響。
用戶投訴與處理
1. 投訴渠道：提供多渠道投訴方式，包括但不限于電話、郵件、網(wǎng)站、社交媒體等，確保用戶投訴渠道暢通無阻。
2. 快速響應(yīng)：接到投訴后，立即啟動(dòng)調(diào)查程序，確保在24小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)。
3. 問題解決：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，迅速制定解決方案，并在雙方達(dá)成一致后迅速實(shí)施，直至用戶滿意為止。
配件管理制度
1. 原廠配件保障：所有維修更換配件均為原廠出品，確保品質(zhì)與新品一致。
2. 庫存管理：建立科學(xué)的配件庫存管理系統(tǒng)，確保常用配件充足，減少等待時(shí)間。
3. 配件追溯：每件配件均有唯一編碼，實(shí)現(xiàn)全程可追溯，保障用戶權(quán)益。
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部門訴求、向仲裁委員會(huì)提請仲裁或向法院起訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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