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凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與原則
1. 專業(yè)性：所有服務(wù)人員需具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
2. 及時(shí)性：積極響應(yīng)客戶需求，確保服務(wù)請(qǐng)求在*短時(shí)間內(nèi)得到處理。
3. 誠信透明：在服務(wù)過程中保持高度誠信，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等信息做到透明公開。
4. 尊重客戶：尊重每一位客戶的個(gè)性與需求，以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)方案。
客戶接待流程
1. 初次接觸：無論是電話、郵件還是現(xiàn)場(chǎng)接待，都應(yīng)禮貌問候，迅速了解客戶基本需求。
2. 需求確認(rèn)：詳細(xì)詢問并記錄客戶需求，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限等無誤解。
3. 引導(dǎo)安排：根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)至相應(yīng)部門或人員，并告知后續(xù)處理流程。
4. 信息登記：建立完善的客戶信息系統(tǒng)，記錄每一次服務(wù)接觸的關(guān)鍵信息。
凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 免費(fèi)送貨上門服務(wù)：在購買產(chǎn)品后，我們將為您提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)。
2. 3年保修服務(wù)：我們的產(chǎn)品享受3年保修服務(wù)，期間因非人為因素引起的產(chǎn)品故障，我們將免費(fèi)維修或更換。
3. 72小時(shí)電話回訪：在產(chǎn)品安裝完成后，我們將在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，確保您的使用情況。
4. 專業(yè)安裝服務(wù)：我們的專業(yè)安裝工程師將確保您的產(chǎn)品能夠正確、安全地安裝和使用。
5. 24小時(shí)在線客服：我們的在線客服將為您提供全天候的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。
6. 30天無理由退換貨：如果您對(duì)購買的產(chǎn)品不滿意，可在購買后30天內(nèi)無理由退換。
7. 365天以換代修服務(wù)：在產(chǎn)品購買后365天內(nèi)，如出現(xiàn)非人為因素引起的故障，我們將為您提供免費(fèi)更換服務(wù)。
8. 全國(guó)聯(lián)保服務(wù)：我們的產(chǎn)品享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無論您在何處購買，均可享受到我們的保修服務(wù)。 |
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