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LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
冰箱規(guī)范服務(wù)文檔
服務(wù)宗旨與原則
1. 誠(chéng)信為本：堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保服務(wù)承諾的真實(shí)性與可靠性。
2. 專業(yè)高效：提供專業(yè)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求。
3. 尊重客戶：尊重每一位客戶的意見與需求，確保服務(wù)過程中的溝通順暢與理解。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)態(tài)度規(guī)范
1. 積極主動(dòng)：主動(dòng)了解客戶需求，提前預(yù)判并解決問題。
2. 耐心細(xì)致：對(duì)客戶的問題耐心解答，細(xì)節(jié)處理到位，不遺漏任何重要信息。
3. 熱情友好：保持積極向上的態(tài)度，用熱情友好的語(yǔ)言與行為感染客戶。
4. 同理心：站在客戶的角度思考問題，理解并滿足客戶的合理需求。
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
LG冰箱保修期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：
1、 無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)買憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品；
不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說(shuō)明
①無(wú)法出示三包憑證；
②三包憑證（含發(fā)票）型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；
④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失；
⑤超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非LG服務(wù)商拆動(dòng)造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按LG公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 |
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