伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱、洗衣機維修服務說明：
維修服務體系
- 全國聯(lián)保：冰箱產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務，無論何地購買，均可享受統(tǒng)一標準的維修服務。
- 上門服務：提供免費的上門安裝、調(diào)試及維修服務，減少客戶負擔。
- 遠程支持：利用互聯(lián)網(wǎng)技術，提供遠程故障診斷及解決方案，快速響應客戶需求。
- 定期回訪：定期對客戶進行電話或上門回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
衛(wèi)生及設備管理
- 服務車輛與工具：定期清潔保養(yǎng)，確保衛(wèi)生整潔，工具齊全有效。
- 服務人員著裝：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持個人及工作環(huán)境整潔。
- 現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范：服務過程中采取必要措施保護客戶家居環(huán)境，作業(yè)完畢后恢復現(xiàn)場原貌。
服務人員要求
- 專業(yè)技能：掌握產(chǎn)品知識及維修技能，能夠獨立解決常見問題。
- 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，耐心解答客戶疑問。
- 職業(yè)素養(yǎng)：遵守職業(yè)道德，誠信服務，尊重客戶隱私。
- 持續(xù)學習：關注行業(yè)動態(tài)，不斷學習新技術、新知識，提升自我。
伊萊克斯冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
三全要求
①全天候--24小時熱線咨詢，12小時報修解急，24小時維修到位，365天服務不間歇；
②--提供從冰箱的咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調(diào)試，以及巡檢、維修、保養(yǎng)服務；
③全專業(yè)--*級服務隊伍，專業(yè)的服務工具，100％專業(yè)服務，確保服務質量。
四個不漏
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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