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海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
顧客服務(wù)政策
1. 全國(guó)聯(lián)保：提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論顧客身處何地，均可享受同等質(zhì)量的服務(wù)。
2. 24小時(shí)客服：設(shè)立24小時(shí)客服熱線，隨時(shí)解答顧客咨詢，處理投訴建議。
3. 快速響應(yīng)：接到顧客報(bào)修后，快速響應(yīng)，盡快安排服務(wù)人員上門(mén)。
4. 定期回訪：對(duì)服務(wù)過(guò)的顧客進(jìn)行定期回訪，了解使用情況，收集反饋意見(jiàn)。
網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定
1. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需遵守冰箱統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。
2. 資質(zhì)審核：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員需通過(guò)公司培訓(xùn)與考核，獲得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)。
3. 信息共享：建立服務(wù)信息共享平臺(tái)，確保各網(wǎng)點(diǎn)間信息暢通，高效協(xié)同。
4. 監(jiān)督檢查：定期對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、小病大修，無(wú)病亂修。維修“黑心戶”亂修有方，常常是冰箱商品只是某一個(gè)部件出了點(diǎn)故障，只要微調(diào)就能解決的問(wèn)題，由于信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者不是專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)冰箱性能和各零部件功能不熟悉，難以發(fā)現(xiàn)冰箱外殼里面的“奧秘”，于是維修人員一通診斷之后，利用技術(shù)與信息優(yōu)勢(shì)，無(wú)中生有，告知冰箱出了哪些問(wèn)題，必須得換掉相應(yīng)部件，讓不懂內(nèi)情者不得不聽(tīng)命，后是小病大修，無(wú)病亂修，消費(fèi)者平白出了一筆維修費(fèi)。
2、偷梁換柱，從中牟利。一些不良維修商從報(bào)廢的冰箱中拆下零件作為修理的原材料，從中做手腳，以次充好，以舊充新。他們甚至把消費(fèi)者原本冰箱的零件或是挺新的零配件拆下，換上次品、舊品，把高價(jià)件換成低價(jià)件，從中賺取“差額”。偷梁換柱之后，冰箱使用不久更容易出現(xiàn)問(wèn)題，于是再次維修時(shí)又薅一把羊毛。
3、收費(fèi)混亂，漫天要價(jià)。三包期外冰箱維修要支付費(fèi)用，一些維修店往往隨口要價(jià)。 |
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