惠而浦咨詢電話:4006-189123
惠而浦冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明:
安裝維修禁令
1. 嚴(yán)禁擅自更換非原廠配件,確保維修質(zhì)量。
2. 嚴(yán)禁在服務(wù)過程中推銷未經(jīng)授權(quán)的附加服務(wù)或產(chǎn)品。
3. 嚴(yán)禁收取任何未經(jīng)用戶同意的費(fèi)用。
4. 嚴(yán)禁泄露用戶個(gè)人信息,保護(hù)用戶隱私。
5. 嚴(yán)禁在服務(wù)過程中造成用戶財(cái)產(chǎn)損壞或人身傷害。
配件管理制度
1. 統(tǒng)一管理:所有配件由冰箱電器統(tǒng)一采購、存儲、分配,確保配件質(zhì)量。
2. 定期盤點(diǎn):定期對庫存配件進(jìn)行盤點(diǎn),確保數(shù)量準(zhǔn)確,避免丟失或過期。
3. 嚴(yán)格登記:配件出庫需嚴(yán)格登記,確保使用記錄可追溯。
4. 質(zhì)量追溯:對于出現(xiàn)問題的配件,進(jìn)行質(zhì)量追溯,及時(shí)處理并反饋給供應(yīng)商。
惠而浦冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
惠而浦冰箱服務(wù)新舉措:
1、中心站熱線實(shí)行7×24小時(shí)服務(wù)(每周7天,每天24小時(shí)),全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務(wù)需求,保證有呼必應(yīng),有問必答;
2、服務(wù)需求一經(jīng)受理,公司服務(wù)響應(yīng)立即展開,市區(qū)服務(wù)24小時(shí)內(nèi)完成,郊區(qū)服務(wù)48小時(shí)內(nèi)完成,特殊情況免費(fèi)為用戶提供周轉(zhuǎn)冰箱使用;
3、服務(wù)行為嚴(yán)格遵守《服務(wù)規(guī)范》的要求,以統(tǒng)一的形象,統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的行為,竭誠為用戶量身提供親情化、個(gè)性化、專業(yè)化、有形化的冰箱服務(wù);
4、服務(wù)過程嚴(yán)格服務(wù)明示制度,(限超出冰箱保修期限或符合國家新“三包”規(guī)定的需有償服務(wù)的冰箱),全程接受用戶監(jiān)督;
5、客戶代表定期溫馨回訪,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控,用心傾聽用戶的聲音,對用戶的意見及時(shí)反饋處理,合理化建議一經(jīng)采用,將給予獎勵;
6、建立完善的用戶信息檔案,針對用戶的個(gè)性化需求,提供差異化的服務(wù)冰箱,真正體現(xiàn)公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務(wù)理念!服務(wù)真誠、貼心! |
 |
|