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三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約服務(wù)：消費(fèi)者可通過(guò)電話、微信智能客服等方式預(yù)約服務(wù)時(shí)間。
2. 上門(mén)服務(wù)：服務(wù)人員按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，佩戴工作證、穿著統(tǒng)一工裝，并攜帶必要的工具和設(shè)備。
3. 服務(wù)過(guò)程：服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員需保持專業(yè)、認(rèn)真的態(tài)度，按照規(guī)范流程進(jìn)行操作。如需更換配件或輔材，需征得消費(fèi)者同意并出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 服務(wù)結(jié)束：服務(wù)完畢后，服務(wù)人員需清理現(xiàn)場(chǎng)并留下服務(wù)單據(jù)供消費(fèi)者核對(duì)。同時(shí)，告知消費(fèi)者保修期限和注意事項(xiàng)。
維修保障
1. 保修政策：冰箱產(chǎn)品享有不同的保修期限和保修政策，具體以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或保修卡為準(zhǔn)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)維修；非質(zhì)量問(wèn)題維修則按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。
2. 維修服務(wù)：保修期外及報(bào)廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，嚴(yán)格按照冰箱股份廚衛(wèi)電器服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)收取相關(guān)費(fèi)用。同一產(chǎn)品多次維修的，只收取一次維修服務(wù)費(fèi)。
3. 投訴處理：對(duì)于消費(fèi)者的投訴和建議，冰箱設(shè)有專門(mén)的投訴處理機(jī)制，確保及時(shí)、有效地解決消費(fèi)者的問(wèn)題。
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
一、三星冰箱嚴(yán)格執(zhí)行合同中的服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實(shí)行“三包”，對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費(fèi)。做到：用戶不帶疑問(wèn)，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
二、不斷了解用戶意見(jiàn)，把用戶反饋的信息做為改進(jìn)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來(lái)源。產(chǎn)品安裝在哪里，服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
三、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)和制度：
1、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬。
2、服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費(fèi)、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān)。規(guī)定之外的費(fèi)用一律不許收取。
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