康泉熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
康泉咨詢服務(wù)電話：4006-189123
康泉熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨與承諾
康泉公司以“全程服務(wù)、全面安心”為服務(wù)宗旨，承諾在售前、售中、維修各個(gè)環(huán)節(jié)提供專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。公司秉承“質(zhì)量是企業(yè)的生命力”的觀點(diǎn)，建立了完整的質(zhì)量控制體系，并嚴(yán)格按照國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造，確保產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。
二、規(guī)范服務(wù)要求
1. 專業(yè)咨詢與選型：
- 提供專業(yè)咨詢、選型、設(shè)計(jì)服務(wù)，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品。
2. 安裝與調(diào)試：
- 提供專業(yè)安裝系統(tǒng)服務(wù)，確保產(chǎn)品安裝規(guī)范、安全、可靠。
- 安裝過程中，遵循客戶生活習(xí)慣，主動(dòng)穿鞋套、作自我介紹、出示工作證，并在離開前打掃現(xiàn)場。
3. 保養(yǎng)與維修：
- 提供專業(yè)的熱水器整機(jī)保養(yǎng)服務(wù)，確保產(chǎn)品長期穩(wěn)定運(yùn)行。
- 產(chǎn)品保養(yǎng)和維修當(dāng)天完成，特殊情況須與客戶約定時(shí)間，不分節(jié)假日全天候服務(wù)。
- 設(shè)立全國服務(wù)熱線，對(duì)客戶投訴和咨詢進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。
4. 配件與收費(fèi)：
- 提供原廠優(yōu)質(zhì)濾芯及配件，配件費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的《配件價(jià)格表》執(zhí)行，不擅自提高價(jià)格。
- 非保修期修理，須事前向客戶宣導(dǎo)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，待客戶許可后方可修理，并開具相關(guān)票據(jù)。
5. 客戶檔案與回訪：
- 建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見，開展提醒服務(wù)。
- 遵循“太陽落山原則”，確�？蛻舻娜魏我蠖寄茉诋�(dāng)天得到答復(fù)。
6. 誠信為本：
- 堅(jiān)持誠信為本，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保障客戶權(quán)益。
- 在服務(wù)過程中，向客戶介紹產(chǎn)品使用及保養(yǎng)注意事項(xiàng)，提升客戶滿意度。 |
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