威能壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
威能壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品質(zhì)保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道：
- 壁掛爐：整機保修3年，電機終身保修。
- 集成水槽：整機保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
- 集成洗碗機：整機保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
2. 工程渠道：整機保修2年，電機2年。
3. 質(zhì)保期計算：產(chǎn)品質(zhì)保期限從產(chǎn)品的安裝之日起開始計算。如系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息的，按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個月為起始日期。
4. 質(zhì)保期外維修：質(zhì)保期外維修更換的配件的質(zhì)保期為6個月。
二、服務(wù)承諾
1. 服務(wù)保修承諾：明確規(guī)定了各類產(chǎn)品的質(zhì)保期限及計算方式，確保消費者在購買后能夠享受到長期的保障。
2. 服務(wù)時效承諾：威能通過全國24小時統(tǒng)一服務(wù)熱線和數(shù)字化服務(wù)號，確保消費者能夠隨時獲得及時的服務(wù)響應(yīng)。
3. 服務(wù)免費承諾：在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換配件，威能將提供免費服務(wù)。
4. 服務(wù)100%閉環(huán)承諾：威能致力于實現(xiàn)服務(wù)流程的100%閉環(huán)，確保每一個服務(wù)請求都能得到妥善處理和反饋。
5. 服務(wù)監(jiān)督承諾：威能建立了完善的服務(wù)監(jiān)督機制，對服務(wù)過程進行全程跟蹤和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 其他增值服務(wù)：除了基本的質(zhì)保服務(wù)外，威能還提供了如無憂退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)權(quán)益承諾等增值服務(wù)，進一步保障消費者的權(quán)益。
三、特殊活動與關(guān)懷
1. “618煥新季”以舊換新活動：威能在特定時期推出以舊換新活動，為消費者提供快速的廚房升級體驗，并提供相應(yīng)的補貼和優(yōu)惠。
2. 老客戶清洗活動：如“煥新廚房，喜迎新年”老客戶清洗活動，以及315服務(wù)月期間的免費安全檢查和清洗保養(yǎng)服務(wù)，這些活動都體現(xiàn)了威能對老客戶的關(guān)懷和回饋。 |
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