小天鵝冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話：4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機、家電維修服務說明：
一、統(tǒng)一服務標準
小天鵝建立了統(tǒng)一的服務標準，旨在確保無論是線上還是線下服務，都能達到統(tǒng)一的高品質(zhì)水平。這一標準涵蓋了服務流程、服務時間、服務質(zhì)量等多個方面，確保用戶在不同場景下都能享受到一致的服務體驗。
二、增值服務體系
小天鵝構(gòu)建了完善的增值服務體系，旨在為用戶提供更加豐富的服務內(nèi)容。其中，1+5成套服務特色是小天鵝增值服務的重要組成部分。這一特色服務包括一次上門服務、五次全面檢測，確保用戶對產(chǎn)品的使用狀態(tài)有全面而清晰的了解。此外，小天鵝還根據(jù)用戶需求和市場變化，不斷推出新的增值服務項目，以滿足用戶的多樣化需求。
三、嚴格服務規(guī)范
小天鵝執(zhí)行嚴格的服務規(guī)范，以確保服務質(zhì)量和用戶體驗。其中，12345規(guī)范流程是小天鵝服務規(guī)范的核心內(nèi)容。這一流程包括一次電話溝通確認、二次上門服務準備、三次故障排查與解決、四次使用指導與培訓、五次維修服務跟蹤，確保服務流程的每一個環(huán)節(jié)都能得到嚴格執(zhí)行。同時，小天鵝還建立了服務監(jiān)督機制，對服務質(zhì)量進行定期評估和反饋，以確保服務規(guī)范的持續(xù)改進。
四、明確禁止行為
為了確保服務質(zhì)量和用戶體驗，小天鵝在服務過程中明確禁止了一些行為。這些禁止行為包括：
1. 禁止私自拆改產(chǎn)品：服務人員必須按照規(guī)定的流程和要求進行故障排查和維修，不得私自拆改產(chǎn)品。
2. 禁止使用非標準工具：服務人員必須使用規(guī)定的工具和設(shè)備進行服務，以確保服務質(zhì)量和效率。
3. 禁止與用戶發(fā)生爭執(zhí)：服務人員應始終以禮貌、友好的態(tài)度與用戶溝通，避免與用戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。
4. 禁止私自接受用戶饋贈：服務人員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，不得私自接受用戶的饋贈或回扣。
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