富士通將軍空調(diào)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
富士通將軍空調(diào)服務(wù)說明：
一、預(yù)約與守時(shí)服務(wù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)按照客戶的預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，不得無故遲到或提前到達(dá)。
2. 若因特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，服務(wù)人員應(yīng)提前與客戶溝通并說明原因，協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。
二、儀容儀表規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一制服，并保持整潔干凈，不得穿著隨意或暴露。
2. 服務(wù)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)整潔，面部清潔，不得留長指甲或佩戴過多飾品。
三、入戶禮儀與保護(hù)
1. 服務(wù)人員應(yīng)禮貌待人，主動(dòng)向客戶問好，并介紹自己的身份和服務(wù)內(nèi)容。
2. 進(jìn)入客戶家中時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)穿上鞋套，以免弄臟地面，并盡量避免在客戶家中隨意走動(dòng)。
四、工具與位置定位
1. 服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的工具和設(shè)備，并保持工具的完好和清潔。
2. 在進(jìn)行服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)與客戶確認(rèn)服務(wù)位置，并將工具和設(shè)備放置在合適的位置，確保操作方便且不妨礙客戶正常生活。
五、操作規(guī)范與要求
1. 服務(wù)人員在進(jìn)行空調(diào)維修、安裝等服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的操作流程進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。
2. 服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持專業(yè)、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度，對客戶的需求和問題給予耐心解答和處理。
富士通將軍空調(diào)維修服務(wù)理念如下：
1. 形象準(zhǔn)備：服務(wù)管家在上門服務(wù)之前需要進(jìn)行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿著新工裝并進(jìn)行消毒，以呈現(xiàn)整齊干凈的個(gè)人形象。
2. 物資準(zhǔn)備：服務(wù)管家需要將專屬服務(wù)道具、常用物資等準(zhǔn)備齊全，并對工具、安裝服務(wù)車進(jìn)行消毒。
3. 預(yù)約溝通：專屬服務(wù)管家需要與用戶進(jìn)行電話溝通，表明身份，確定上門服務(wù)時(shí)間。
4. 安裝材料準(zhǔn)備：根據(jù)用戶描述的安裝環(huán)境，準(zhǔn)備工具箱、空調(diào)搬運(yùn)帶、防護(hù)套，以及特殊搬運(yùn)要用的云梯、吊車等，以避免損壞機(jī)器或破壞用戶家具。
5. 進(jìn)門儀容檢查：服 |
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