東芝中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、東芝中央空調(diào)服務(wù)說明：
1. 用戶體驗(yàn)為首要標(biāo)準(zhǔn)：東芝中央以用戶體驗(yàn)為首要標(biāo)準(zhǔn)，致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)。
2. 主動(dòng)服務(wù)：東芝中央突破傳統(tǒng)服務(wù)概念，提出“主動(dòng)服務(wù)”概念和“全心溫暖”服務(wù)理念，在不同時(shí)間與場景主動(dòng)為用戶提供保養(yǎng)、維護(hù)和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。
3. 全程陪伴：東芝中央自正式進(jìn)入中國以來就建立起一支以自有維修技師為核心的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國。在用戶需要時(shí)提供及時(shí)的支持和幫助，全程陪伴解決問題。
4. 順應(yīng)用戶使用習(xí)慣：東芝中央先后開通了24小時(shí)400客戶服務(wù)熱線，讓用戶反饋暢通直達(dá)。此外，還推出短信提醒功能遠(yuǎn)程調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)，在用戶需要時(shí)及時(shí)出現(xiàn)。
5. 提供超前服務(wù)理念：東芝中央正在用超前的服務(wù)理念，領(lǐng)跑行業(yè)維修服務(wù)市場。
二、東芝中央空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 適用范圍：適用于購買時(shí)已激活使用的東芝中央產(chǎn)品，且符合保修條款的規(guī)定。
2. 服務(wù)內(nèi)容：在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障，用戶可以選擇進(jìn)行維修或者更換新品。若選擇更換，東芝中央將提供一臺同型號的新品替換用戶手中的故障機(jī)。新品將被視為用戶的故障機(jī)的替換產(chǎn)品，同時(shí)退回用戶的故障機(jī)。
3. 換貨條件：若用戶選擇“以換代修”服務(wù)，需要保證產(chǎn)品外觀無明顯磕碰、劃痕、掉漆等損壞，且產(chǎn)品內(nèi)部無維修記錄。符合條件的故障機(jī)方可享受“以換代修”服務(wù)。
4. 保修期限：換新機(jī)的保修期限與原故障機(jī)一致，延續(xù)原故障機(jī)的保修時(shí)長。
5. 其他權(quán)益：在換新過程中，用戶無需支付任何額外費(fèi)用，包括運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)等。同時(shí)，若新品在到達(dá)用戶手中之前發(fā)生故障或有其他問題，東芝中央將為用戶更換新品或提供其他解決方案。 |
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