方太燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、方太服務(wù)說明：
1. 預(yù)約與時間管理：服務(wù)工程師應(yīng)與客戶提前預(yù)約服務(wù)時間，并準(zhǔn)時到達(dá)。如有特殊情況，應(yīng)提前告知客戶。
2. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師應(yīng)攜帶齊全的維修工具和必要的替換零件，確保能順利完成維修任務(wù)。
3. 儀容儀表：服務(wù)工程師應(yīng)保持整潔的儀容儀表，展現(xiàn)出方太的專業(yè)服務(wù)形象。
4. 保護(hù)客戶財產(chǎn)：在維修過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財產(chǎn)安全，避免損壞客戶的物品
5. 溝通與交流：服務(wù)工程師應(yīng)與客戶保持良好溝通，明確了解客戶需求和問題所在，提供專業(yè)建議和解決方案。
6. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)工程師應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極主動地為客戶提供服務(wù)。如有任何不滿或問題，應(yīng)及時向服務(wù)中心匯報。
7. 保持衛(wèi)生：服務(wù)工程師應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔，維修結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場。
8. 遵循客戶隱私：服務(wù)工程師應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私，不泄露客戶的個人信息和家庭情況。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 免費維修期限：方太的燃?xì)庠町a(chǎn)品在購買之日起的一年內(nèi)，如果因為非人為因素產(chǎn)生的故障，可以享受免費維修服務(wù)。
2. 特殊節(jié)日的維修保障：在節(jié)假日期間，方太也會有專業(yè)的維修人員提供服務(wù)，確保客戶的需求得到及時滿足。
3. 上門服務(wù)：方太的專業(yè)工程師會提供365天全年無休的上門服務(wù)，在線報裝報修。
4. 專業(yè)人員操作：方太的維修人員都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的經(jīng)驗，能夠確保維修的質(zhì)量和效率。
5. 服務(wù)監(jiān)督：服務(wù)過程由客戶監(jiān)督，服務(wù)態(tài)度以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。
6. 保修期外的收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期外，方太的收費標(biāo)準(zhǔn)公開透明，會根據(jù)具體的維修內(nèi)容和難度進(jìn)行收費。
7. 遵守國家三包規(guī)定：方太的服務(wù)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律規(guī)定，對于符合條件的產(chǎn)品提供退貨、換貨或修理服務(wù)。 |
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