小天鵝洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝服務(wù)說明：
1. 免費上門安裝：消費者無論通過什么渠道購買小天鵝洗衣機，都均由各個服務(wù)網(wǎng)店提供上門的免費安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保一年：消費者自購買之日起，整機保修一年，具體以用戶的購機憑證或經(jīng)小天鵝股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。此外，保修期外也提供終身維修服務(wù)，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也不亂抬價收費。
3. 專業(yè)化的安檢保養(yǎng)：小天鵝洗衣機為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 24小時服務(wù)咨詢熱線：設(shè)立了24小時的服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線，晚21：00至次日08：00的服務(wù)時段還提供電腦語音服務(wù)。消費者遇到任何問題都可撥打熱線進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭?
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：用戶有報修、報裝的服務(wù)需求時，小天鵝的服務(wù)團隊會在半小時內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時間，并做到跟蹤回訪。
二、小天鵝洗衣機維修服務(wù)政策如下：
1. 目標(biāo)：讓所有的用戶感動。
2. 理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關(guān)懷。
3. 要求：全天候——24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇；全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)；全專業(yè)——專家級服務(wù)隊伍，專業(yè)的服務(wù)工具，100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個不漏：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費安裝：專業(yè)人員免費上門安裝，并教會用戶使用方法。
6. 免費保養(yǎng)：全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點，定期對用戶巡檢保養(yǎng)。
7. 免費咨詢：400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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