西門子洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、西門子服務(wù)說明：
1. 上門安裝服務(wù)：無論消費(fèi)者通過什么渠道購買西門子洗衣機(jī)，都由各個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供免費(fèi)的上門安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保服務(wù)：自購買之日起，整機(jī)保修一年。此外，在保修期外，西門子也提供終身維修服務(wù)，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價收費(fèi)。
3. 安檢保養(yǎng)：西門子為每戶消費(fèi)者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作，確保洗衣機(jī)的安全使用。
4. 咨詢服務(wù)：設(shè)立了24小時的服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線，晚21：00至次日08：00的服務(wù)時段，還提供電腦語音服務(wù)。消費(fèi)者在遇到任何問題時，都可以撥打這個熱線進(jìn)行咨詢或?qū)で髱椭?
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：對于用戶的報裝、報修來電，西門子將在0.5小時內(nèi)回復(fù)，并預(yù)約確定上門服務(wù)時間。在完成維修后，西門子還會進(jìn)行跟蹤回訪，確保用戶的問題已得到解決。
二、西門子洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線：用戶可以撥打全國統(tǒng)一維修服務(wù)熱線，獲得在線報裝報修服務(wù)。
2. 服務(wù)宗旨：西門子致力于提供貼心、全面的服務(wù)。貼心的服務(wù)就像朋友一樣真誠，無微不至；全面的服務(wù)則涵蓋售前到維修，始終照顧用戶的各種需求。
3. 質(zhì)量擔(dān)保與保修期：西門子的產(chǎn)品性能不斷改進(jìn)，使用價值不斷提高，讓客戶買得稱心，用得放心。根據(jù)國家“新三包”規(guī)定，洗衣機(jī)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品的保修期限有所延長。
4. 非保修范圍情況：對于自行或非廠方預(yù)約維修人員拆修的產(chǎn)品，或者無包修憑證及有效發(fā)票的產(chǎn)品，或者因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的，以及由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件引起的損壞和損失，西門子不承擔(dān)保修責(zé)任。
5. 監(jiān)督與服務(wù)態(tài)度：西門子嚴(yán)格執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過程接受用戶監(jiān)督。 |
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