三星洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、三星服務說明:
1. 全天候服務:三星提供7×24小時全天候服務,無論何時何地,客戶都可以得到及時的服務。
2. 全渠道服務:三星支持電話、微信公眾號、微博、商網(wǎng)等全渠道服務模式,方便客戶隨時隨地獲得服務。
3. 全國統(tǒng)一維修服務承諾:三星向廣大消費者做出全國統(tǒng)一的維修服務承諾,包括24小時咨詢服務和24小時內(nèi)上門服務。
4. 客戶需求導向:三星始終以市場為導向,客戶為核心,以“提升用戶非常滿意”為服務目標,致力于向所有消費者提供全球領先全方位的服務。
二、三星洗衣機維修服務政策如下:
1. 產(chǎn)品三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積洗衣機等多款中高端廚衛(wèi)新品,三星向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質量問題導致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:開啟“報修不停機,10天免費用”,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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