倍科洗衣機清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、倍科服務(wù)說明：
1. 安裝服務(wù)：所有消費者，無論購買渠道，均可享受各服務(wù)網(wǎng)點的免費上門安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保服務(wù)：自購買之日起，整機享受一年的質(zhì)保期。質(zhì)保期外，提供終身維修服務(wù)，并且不降低服務(wù)標準，不亂收費。
3. 安檢保養(yǎng)：倍科每天為每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢服務(wù)：設(shè)立了24小時的服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線。晚21：00至次日08：00的服務(wù)時段，提供電腦語音服務(wù)。
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪：對于用戶的報裝、報修來電，倍科會在0.5小時內(nèi)回復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時間，并在完成維修后進行跟蹤回訪。
二、倍科洗衣機維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線報修：客戶可以撥打全國服務(wù)熱線或東莞服務(wù)熱線進行報修。倍科會安排工程師在24小時內(nèi)為客戶提供服務(wù)。
2. 服務(wù)聯(lián)系卡：在安裝完成后，服務(wù)人員會將服務(wù)聯(lián)系卡貼于內(nèi)機側(cè)面。客戶如有服務(wù)需求，可撥打服務(wù)單位電話，由安裝單位維修人員上門提供維修服務(wù)。
3. 微信自助報修：客戶還可以選擇微信自助報修。
4. 產(chǎn)品安裝方案設(shè)計及免費安裝服務(wù)：倍科全系列產(chǎn)品提供免費的設(shè)計服務(wù)安裝方案服務(wù)，并在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務(wù)。
5. 定期回訪服務(wù)：倍科全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，并免費提供定期上門回訪服務(wù)。
6. 三包規(guī)定服務(wù)：經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按照三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。 |
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