小天鵝洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、小天鵝服務(wù)說(shuō)明：
1. 嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。
2. 穿著要清潔整齊，儀表要大方，精神要飽滿，必須佩戴小天鵝洗衣機(jī)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服為小天鵝洗衣機(jī)用戶服務(wù)。
3. 到用戶家應(yīng)先輕輕敲門，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示小天鵝洗衣機(jī)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
5. 工程師上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)著小天鵝統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿拖鞋、嚼口香糖、檳榔。
6. 在維修過(guò)程中，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞用戶的其他財(cái)產(chǎn)。
7. 遵循小天鵝公司的操作規(guī)范和安全要求，確保工作安全可靠。
8. 在維修過(guò)程中，要與用戶保持良好的溝通，確保用戶了解維修進(jìn)程和注意事項(xiàng)。
9. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開透明，不亂收費(fèi)。
10. 維修完成后，要清理工作現(xiàn)場(chǎng)，確保整潔有序。
11. 及時(shí)回訪用戶，了解維修效果和服務(wù)滿意度，收集用戶反饋和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二、小天鵝洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機(jī)，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)小天鵝授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對(duì)于社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用洗衣機(jī)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。 |
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