威能壁掛爐熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、威能壁掛爐服務(wù)說明：
1. 以客戶為中心：威能壁掛爐要求所有員工始終以客戶的需求和滿意度為首要考慮，積極解決客戶的問題和困難。
2. 熱情周到：對待客戶要熱情、友好，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度。同時，對待客戶的咨詢或問題，要耐心細致地解答，提供周到的服務(wù)。
3. 專業(yè)性：服務(wù)人員需要具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能，能夠為客戶提供準確、專業(yè)的解決方案和技術(shù)支持。
4. 及時響應(yīng)：一旦收到客戶的請求或問題，應(yīng)迅速響應(yīng)，盡快解決。在緊急情況下，應(yīng)提供24小時的緊急服務(wù)。
5. 保護客戶隱私：在處理客戶的個人信息或數(shù)據(jù)時，必須嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確�？蛻綦[私得到保護。
6. 持續(xù)改進：威能壁掛爐鼓勵員工不斷反思和改進自己的服務(wù)，以提供更高水平的服務(wù)給客戶。
二、威能壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用熱水器用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
4. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對其降價部位不再實行“三包”責任。
5. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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