能率熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、能率服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)流程規(guī)范：能率制定了詳細(xì)的服務(wù)流程規(guī)范，以確保服務(wù)人員能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：能率對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量制定了明確的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度等方面，以確�？蛻裟軌虻玫絻�(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3. 培訓(xùn)與考核：能率對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，確保他們具備專業(yè)的技能和服務(wù)意識(shí)，能夠勝任工作。
4. 維修服務(wù)規(guī)范：能率制定了完善的維修服務(wù)規(guī)范，包括退換貨政策、維修保養(yǎng)、投訴處理等方面，以確�？蛻粼谫�(gòu)買和使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。
5. 客戶關(guān)系管理：能率重視客戶關(guān)系管理，通過(guò)建立客戶檔案、定期回訪、提供個(gè)性化服務(wù)等措施，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
二、能率熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開(kāi)具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
4. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
5. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無(wú)“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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