雅典娜冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、雅典娜服務(wù)說明：
1. 預(yù)約時(shí)間：應(yīng)與客戶提前預(yù)約好上門服務(wù)時(shí)間，盡量按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著雅典娜統(tǒng)一的工作服，并保持整潔干凈。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)攜帶好所需的工具和設(shè)備，確保能夠順利完成所需的工作。
4. 溝通交流：服務(wù)過程中，應(yīng)主動與客戶保持溝通，詢問客戶的具體需求和意見，確保能夠提供滿足客戶要求的服務(wù)。
5. 保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免損壞或弄臟客戶的物品。
6. 遵循服務(wù)流程：服務(wù)人員應(yīng)遵循公司的服務(wù)流程和規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
7. 收取費(fèi)用透明合理：如果服務(wù)過程中需要收取費(fèi)用，應(yīng)事先告知客戶并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生不必要的誤解和糾紛。
8. 回訪與反饋：服務(wù)完成后，應(yīng)進(jìn)行回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度和意見。
二、雅典娜冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
3. 對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
4. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
5. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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