伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、伊萊克斯服務說明：
1. 著裝：穿伊萊克斯工作服，保持工作服正規(guī)整潔。非伊萊克斯工作服的衣服、臟或是不干凈的衣服、頭發(fā)過長且篷亂、胡子過長等都是不符合要求的。
2. 儀容儀表：儀容儀表要保持清潔，精神飽滿。眼神正直熱情，面帶微笑。在去客戶家之前，一定要對自己的儀容儀表進行檢查。
3. 敲門：敲門時要連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下。有門鈴的要先按門鈴。連續(xù)敲不�；蚴乔玫牧α窟^大都是不恰當?shù)摹?
4. 舉止：在服務過程中，要保持舉止得體，避免影響客戶的心情或是對伊萊克斯的印象。
5. 服務態(tài)度：要積極主動地為顧客服務，盡可能地滿足客戶的需求和期望。尊重客戶是一種常識，對上級、下級和同事的尊重是一種天職、美德和本分。
6. 語言表達：注意語言的使用，盡量使用清晰、簡練、禮貌的語言與客戶溝通。根據(jù)客戶的需求和情況，使用合適的語調(diào)和語氣。
二、伊萊克斯冰箱維修服務政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機及主要部件的三包有效期從開具發(fā)票之日起計算。如果產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間，則“三包”有效期從實際交付日起計算。
2. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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