格力空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、格力服務說明：
1. 服務預約：在上門服務前，服務工程師應與顧客約定好維修時間和地點。
2. 時間管理：服務工程師應提前5～10分鐘到達約定的地點，避免遲到，給顧客留下守時、專業(yè)的好印象。
3. 儀容整潔：在上門服務前，服務工程師應整理好自己的儀容儀表，保持服裝干凈整潔，面帶微笑。
4. 敲門禮節(jié)：在敲門前，應整理好自己的儀容，并保持一定的間隔連續(xù)輕敲，每次敲門間隔30秒左右，以便顧客做出反應。
5. 工具準備：服務工程師應攜帶好所需的工具箱和相關工具，進門時應穿好鞋套。
6. 溝通技巧：服務工程師應態(tài)度親和、禮貌待人，談吐得體。在溝通時，應耐心傾聽顧客的需求和意見，并尊重顧客的意愿。
7. 應對態(tài)度：如果顧客態(tài)度蠻橫或出現(xiàn)打罵現(xiàn)象，服務工程師應保持冷靜，避免與顧客產生正面沖突，及時與服務中心聯(lián)系，尋求幫助和指導。
二、格力空調維修服務政策如下：
1. 維修服務熱線：提供專門的客服熱線，消費者可以撥打這些電話進行維修服務咨詢或問題反饋。
2. 全國服務：格力承諾提供全國范圍內的維修服務，無論消費者在哪里，都能獲得相應的服務支持。
3. 產品保修：家用機和采暖機等產品提供6年保修期，在此期間，如果出現(xiàn)非人為因素引起的產品質量問題，公司將提供免費維修服務。
4. 24小時服務：中心城市的用戶可以享受24小時預約上門服務，確保及時解決用戶的問題。
5. 建立顧客檔案與回訪：公司會為每位顧客建立檔案，并定期進行回訪，跟蹤產品使用情況，提供必要的維護和保養(yǎng)建議。
6. 質量保證：格力的所有產品都嚴格遵守國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，為消費者提供質量可靠、性能優(yōu)越的產品。
7. 退換貨政策：根據(jù)國家“新三包服務”政策，格力還為消費者提供7天無理由退貨服務。 |
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