格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 服務(wù)范圍：覆蓋全國各大城市，提供各類空調(diào)產(chǎn)品的上門維修服務(wù)，包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐等。
2. 準(zhǔn)時上門：在接到報修申請后，按照與客戶約定的時間準(zhǔn)時上門服務(wù)。
3. 專業(yè)服務(wù)人員：服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗，能夠迅速準(zhǔn)確地診斷故障并維修解決問題。服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，佩戴工作牌，保持良好的形象和態(tài)度。
4. 攜帶必要的工具設(shè)備：服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的工具設(shè)備，如檢測儀器、維修工具等，確保能夠順利完成維修工作。
5. 保護(hù)客戶財產(chǎn)：在進(jìn)行維修操作前，服務(wù)人員應(yīng)與客戶確認(rèn)并征得同意后，方可使用客戶的物品或設(shè)備。
6. 明確收費標(biāo)準(zhǔn)：上門服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照格力公布的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，收費項目和費用應(yīng)清晰明確地告知客戶，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
7. 維修服務(wù)期限：維修完成后，格力提供一定的維修服務(wù)期限，以確�？蛻舻臋�(quán)益。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。
2. 有效期計算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。消費者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用空調(diào)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費者搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)格力授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費修理范疇。 |
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