格力中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力中央服務(wù)說(shuō)明：
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不能遲到，如果有特殊情況無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知客戶并道歉。
2. 儀容整潔：服務(wù)工程師應(yīng)穿著格力中央工作服，衣服要保持干凈整潔，頭發(fā)要梳理整齊，面部保持清潔。不能穿著帶有污漬或者有異味的衣物。
3. 攜帶工具：服務(wù)工程師應(yīng)攜帶格力中央工具箱和相關(guān)工具，并確保工具齊全且干凈整潔。
4. 禮貌待人：服務(wù)工程師應(yīng)態(tài)度親和，禮貌待人，談吐得體。在與客戶交流時(shí)，要使用禮貌用語(yǔ)，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或者行話。
5. 敲門(mén)禮儀：在進(jìn)入客戶家門(mén)前，服務(wù)工程師應(yīng)先輕輕敲門(mén)，并等待客戶回應(yīng)。
6. 注意細(xì)節(jié)：在服務(wù)過(guò)程中，要注意細(xì)節(jié)，避免將客戶家里的地板弄臟或者將物品損壞。
7. 遵守規(guī)定：服務(wù)工程師應(yīng)遵守格力中央公司的服務(wù)規(guī)定和流程，不得私自更改或者省略服務(wù)內(nèi)容。
8. 收取費(fèi)用：如果服務(wù)涉及到收費(fèi)，服務(wù)工程師應(yīng)向客戶明確說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)金額，并開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。
二、格力中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)聯(lián)保：覆蓋全國(guó)500多個(gè)城市，擁有1600多家維修服務(wù)商，以及上千名維修工程師，提供全方位的服務(wù)保障。對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品，提供5年的聯(lián)保服務(wù)。
2. 免費(fèi)安裝和送貨上門(mén)：格力中央空調(diào)提供全國(guó)聯(lián)保免費(fèi)安裝送貨上門(mén)服務(wù)，承諾在24小時(shí)內(nèi)極速響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋的區(qū)域，將免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
3. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。 |
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