日立中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、日立中央服務(wù)說(shuō)明：
1. 形象標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員需著工裝，整潔得體，頭發(fā)梳理整齊且長(zhǎng)短適中，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服上門(mén)。同時(shí)，服務(wù)人員的眼神要表現(xiàn)出熱情、親切和自信。
2. 態(tài)度要求：服務(wù)人員要始終保持微笑，熱情禮貌待人，積極主動(dòng)為用戶提供服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的需求和意見(jiàn)，并給予及時(shí)回應(yīng)和解決。服務(wù)人員應(yīng)避免使用帶有貶低、攻擊或負(fù)面含義的語(yǔ)言，盡量使用簡(jiǎn)單、清晰和專業(yè)的語(yǔ)言與用戶溝通。
3. 敲門(mén)標(biāo)準(zhǔn)：上門(mén)服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)輕輕敲門(mén)，并連續(xù)敲兩次，每次敲三下。敲門(mén)后應(yīng)等待用戶回應(yīng)，如果用戶未及時(shí)回應(yīng)，應(yīng)再次敲響，但不要超過(guò)三次。
4. 服務(wù)流程：服務(wù)人員應(yīng)向用戶主動(dòng)出示日立中央空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，并交由用戶進(jìn)行驗(yàn)證。在進(jìn)入用戶家前，應(yīng)先穿好鞋套，以確保用戶的家居環(huán)境整潔。
5. 服務(wù)監(jiān)督：日立中央要求服務(wù)人員遵守“日立中央陽(yáng)光服務(wù)”的行為準(zhǔn)則，包括“三要”、“三不”和“四個(gè)一樣”。
二、日立中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過(guò)90天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對(duì)A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，日立中央向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)的情況下，為用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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