格力中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力中央服務(wù)說明：
1. 儀容儀表：服務(wù)工程師應(yīng)穿著格力中央統(tǒng)一的工作服，保持干凈、整潔。頭發(fā)、胡子等應(yīng)定期修剪，保持整潔。
2. 言談舉止：服務(wù)工程師在和用戶交流時(shí)應(yīng)該保持禮貌、友善的態(tài)度，使用文明用語，并且盡可能地耐心解答用戶的問題。
3. 時(shí)間管理：服務(wù)工程師應(yīng)該提前與用戶約定好上門服務(wù)的時(shí)間，并在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。如果因?yàn)樘厥庠驘o法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知用戶并解釋原因。
4. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)工程師應(yīng)該準(zhǔn)備好所需的維修工具和材料，并確保工具的整潔和完好。在維修過程中，如果需要使用用戶的物品，應(yīng)該事先征得用戶的同意，并妥善保管。
5. 維修操作：服務(wù)工程師應(yīng)該嚴(yán)格按照維修流程進(jìn)行操作，確保維修的質(zhì)量和安全。
6. 離開時(shí)禮貌：在完成維修服務(wù)后，服務(wù)工程師應(yīng)該向用戶表示感謝，并禮貌地告別。
二、格力中央空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對于為社會集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用空調(diào)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)格力中央授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費(fèi)修理范疇。 |
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