海爾熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 免費上門設(shè)計：根據(jù)用戶的需求和生活習(xí)慣，提供個性化的產(chǎn)品配置建議。
2. 免費測水電：確保安裝環(huán)境適宜，降低因電源問題導(dǎo)致的安裝風險。
售中階段：
1. 產(chǎn)品送裝一體：確保產(chǎn)品及時、安全送達用戶家中。
2. 專屬安裝團隊：提供專業(yè)的安裝和調(diào)試服務(wù)，保證產(chǎn)品性能得到充分發(fā)揮。
3. 免安裝材料費：降低用戶的購買成本。
維修階段：
1. 免費清洗：提供日常保養(yǎng)服務(wù)，保持產(chǎn)品性能。
2. 用戶關(guān)愛：定期回訪，了解用戶使用情況，提供針對性的建議和幫助。
3. VIP用戶產(chǎn)品終身保修：對高端用戶提供長期的保障。
針對不同產(chǎn)品的特殊服務(wù)：
1. 海爾空調(diào)：推出“十免服務(wù)”，為用戶免去高空作業(yè)費、打孔費、清洗保養(yǎng)費、維修費等十項服務(wù)。
2. 海爾熱水器：承諾用戶產(chǎn)品保修期時長為10年，且在10年內(nèi)可以享受專業(yè)清潔和深層保養(yǎng)。
二、海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 全國聯(lián)保：海爾熱水器的維修服務(wù)覆蓋全國500多個城市，擁有1600多家維修服務(wù)商和上千名維修工程師，提供全天候的服務(wù)保障。
2. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨；自售出之日起15日內(nèi)，如發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi)，如發(fā)生同一性能故障且仍不能正常使用的產(chǎn)品，用戶可免費調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
3. 上門安裝服務(wù)：海爾熱水器提供免費上門安裝服務(wù)，且覆蓋全線產(chǎn)品。維修服務(wù)響應(yīng)時間為24小時，能在72小時內(nèi)上門服務(wù)。個別偏遠地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，會免費提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點覆蓋。
4. 熱水器5年聯(lián)保：海爾熱水器的熱水器產(chǎn)品提供5年聯(lián)保服務(wù)，非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費保修范圍內(nèi)。 |
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