威能壁掛爐熱水器、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、威能壁掛爐服務(wù)說明：
1. 全國聯(lián)保：購買威能壁掛爐熱水器的產(chǎn)品，均享有全國聯(lián)保服務(wù)。無論您在哪里購買，只要產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，都可以在就近的威能壁掛爐熱水器服務(wù)中心獲得保修。
2. 免費(fèi)安裝：對(duì)于油煙機(jī)、燃?xì)庠畹刃枰惭b的廚電產(chǎn)品，威能壁掛爐熱水器提供免費(fèi)安裝服務(wù)。若安裝過程中因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題產(chǎn)生額外材料費(fèi)用，威能壁掛爐熱水器將承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。
3. 24小時(shí)客服熱線：設(shè)有24小時(shí)客服熱線，客戶可以隨時(shí)咨詢產(chǎn)品使用問題或維修需求，客服人員會(huì)盡快給予回復(fù)和幫助。
4. 定期回訪：為了確�？蛻羰褂卯a(chǎn)品的順暢性，威能壁掛爐熱水器會(huì)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，解答客戶的使用疑問，并提供必要的維護(hù)和保養(yǎng)建議。
二、威能壁掛爐熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)威能壁掛爐授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費(fèi)修理范疇。 |
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