海爾冰箱、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 服務(wù)態(tài)度：員工始終保持友善、耐心的態(tài)度，為客戶提供專業(yè)的咨詢和解答。
2. 服務(wù)及時(shí)性：快速響應(yīng)客戶需求，確保在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。
3. 服務(wù)專業(yè)性：員工具備專業(yè)的技能和知識，能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)。
4. 服務(wù)透明度：在服務(wù)過程中，客戶能夠清楚地了解費(fèi)用和服務(wù)的細(xì)節(jié)。
5. 服務(wù)靈活性：根據(jù)客戶的需求和時(shí)間安排，提供靈活的服務(wù)方案。
6. 服務(wù)創(chuàng)新性：不斷引入新的技術(shù)和方法，提高服務(wù)的效率和品質(zhì)。
7. 服務(wù)滿意度：定期收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度。
二、海爾冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期從開具發(fā)票之日起計(jì)算。如果產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間，則“三包”有效期從實(shí)際交付日起計(jì)算。
2. 對于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。
3. 本公司降價(jià)銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 以下情況不屬于“三包”范疇，但可實(shí)行收費(fèi)修理：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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