格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、格力服務(wù)說明：
1. 服務(wù)態(tài)度：格力要求員工對客戶保持熱情、周到的服務(wù)，始終以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，積極解決客戶問題，努力提升客戶滿意度。
2. 專業(yè)能力：格力要求員工具備扎實的專業(yè)知識和技能，能夠為客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
3. 溝通能力：格力要求員工具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶交流，了解客戶需求，向客戶傳遞產(chǎn)品信息和服務(wù)內(nèi)容。員工需要尊重客戶，注意語言禮貌，保持良好的溝通禮儀。
4. 誠信守信：格力要求員工誠實守信，遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德，保護(hù)客戶隱私和商業(yè)機(jī)密。
5. 服務(wù)規(guī)范：格力制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，要求員工按照規(guī)范提供服務(wù)。
6.四不準(zhǔn)（不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物）、三到位（服務(wù)前安全測電、安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)、使用常識講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場、產(chǎn)品一站通檢到位）等。
二、格力空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：不同的產(chǎn)品有不同的保修期限。在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產(chǎn)品的整機(jī)及主要部件的三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。
2. 憑證要求：消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如發(fā)票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對于為社會集團(tuán)消費和生產(chǎn)消費購買的家用空調(diào)用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外，降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用空調(diào)，對其降價部位不再實行“三包”責(zé)任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理。這些情況包括消費者搬運、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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