目前許多高校師生與校領(lǐng)導(dǎo)之間在信息溝通方面存在響應(yīng)速度慢、辦事效率低，師生對學(xué)校的許多合理化建議由于缺乏良好的溝通工具而無法及時放映給校領(lǐng)導(dǎo)，給教學(xué)管理工作帶來了諸多問題，高等學(xué)院政務(wù)熱線系統(tǒng)能有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)制定出*適合教學(xué)管理的政策。
高等學(xué)院政務(wù)熱線系統(tǒng)是一個功能豐富的呼叫中心系統(tǒng)，可以提供多種接入手段和通信方式，包括有傳統(tǒng)電話、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)瀏覽、手機(jī)等，師生可通過多種接入方式進(jìn)入政務(wù)熱線系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫中每天收到的各種類型的信息進(jìn)行整理后供查詢，或?qū)⑿畔⒌慕y(tǒng)計報表和其他的各種信息匯總輸出，上報給學(xué)校相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，各相關(guān)部門調(diào)查處理結(jié)果和答復(fù)意見出來后，再由座席話務(wù)人員通知到本人，也可由系統(tǒng)自動撥通聯(lián)系電話，由系統(tǒng)通過傳真或電腦語音自動播報調(diào)查處理結(jié)果和答復(fù)意見來完成回饋。
自動文本轉(zhuǎn)語音服務(wù)
系統(tǒng)運(yùn)用了文本到語音轉(zhuǎn)換(TTS)技術(shù)，可自動將文本信息轉(zhuǎn)換為語音文件，或者實時地將文本信息合成語音并通過電話發(fā)布。數(shù)據(jù)庫中存入的大量數(shù)據(jù)，無需事先進(jìn)行錄音，能夠隨時根據(jù)咨詢條件調(diào)出并自動合成語音進(jìn)行播報。實現(xiàn)文本與語音自動雙向轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)人與系統(tǒng)的自動交流，隨時隨地為師生服務(wù)，大大減輕了座席及系統(tǒng)維護(hù)人員的工作強(qiáng)度。
高等學(xué)院政務(wù)熱線系統(tǒng)采用國際上*先進(jìn)的第五代呼叫中心技術(shù)，利用完整的計算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，充分利用高�，F(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，依托高校各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過人工受理或自動語音服務(wù)等方式為師生提供全天候不間斷的服務(wù)。 |
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