滾珠螺桿在實(shí)際的應(yīng)用中，優(yōu)勢(shì)有很多，具有使用率高的特點(diǎn)，由于它的一些獨(dú)特性，在企業(yè)的應(yīng)用的過(guò)程中，或者是在一些生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行使用的時(shí)候，能夠更有效地起到一個(gè)穩(wěn)定的作用，而且它使用的領(lǐng)域也是一種比較寬廣的，受到了人們的滿意。
目前，滾珠螺桿的需求量越來(lái)越大，相對(duì)應(yīng)的，生產(chǎn)廠家也越來(lái)越多，對(duì)于生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)，售后是一個(gè)非常頭疼的問(wèn)題，但也是會(huì)遇到的問(wèn)題，我們臺(tái)灣高技當(dāng)然也不例外。
一周前，我們客服小姐姐接到一個(gè)售后的電話，客戶的滾珠螺桿剛到貨，就轉(zhuǎn)上機(jī)器試用了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有爬行現(xiàn)象出現(xiàn)，就來(lái)連忙過(guò)來(lái)反饋，我們這邊接到電話?cǎi)R上就找到工程師，讓工程師幫忙找個(gè)問(wèn)題所在，經(jīng)過(guò)一番檢測(cè)，還是沒(méi)有解決！這就奇了怪了，臺(tái)灣高技品質(zhì)是各經(jīng)銷(xiāo)商和廠家共同見(jiàn)證的，而且其他客戶使用也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況，但是客戶那邊也確實(shí)檢測(cè)過(guò)沒(méi)問(wèn)題，安裝也沒(méi)問(wèn)題，那么問(wèn)題是出在哪里呢？
為了不耽誤客戶的生產(chǎn)進(jìn)度，我們就打算直接召回更換新的滾珠螺桿！就在準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)，我們工程師靈機(jī)一閃，會(huì)不會(huì)是聯(lián)軸器出現(xiàn)問(wèn)題，就立刻回電話給客戶進(jìn)行溝通，客戶也配合讓老師傅檢查聯(lián)軸器，沒(méi)過(guò)多久，客戶就給我們回電，喜氣洋洋的說(shuō)問(wèn)題解決了，原來(lái)真的是聯(lián)軸器的問(wèn)題，原先使用的聯(lián)軸器有裂紋，造成滾珠螺杠轉(zhuǎn)動(dòng)和何服電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)不同步，從而使進(jìn)給運(yùn)動(dòng)忽快忽慢，產(chǎn)生爬行現(xiàn)象，事后客戶表示對(duì)我們的售后非常滿意，對(duì)我們的產(chǎn)品也給予了高度的贊揚(yáng)，并且愿意跟臺(tái)灣高技長(zhǎng)期合作。
很多時(shí)候，售后不可怕，我們要耐心的幫客戶解決問(wèn)題，讓客戶看到我們的誠(chéng)意，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商和廠家來(lái)說(shuō)，選擇滾珠螺桿的品牌時(shí)，要質(zhì)量穩(wěn)定、售后給力的廠家合作！ |
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