LYUC呼叫中心主要功能如下：
1、電話彈屏
客戶來(lái)電或呼出時(shí)系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
2、話術(shù)知識(shí)庫(kù)
把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、客戶常見問題、經(jīng)典話術(shù)等錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的銷售工作。
3、錄音質(zhì)檢與監(jiān)控
系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)聽取、錄音查詢等，并對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力實(shí)施有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
4、異地辦公
當(dāng)座席人員出差在外時(shí)，可遠(yuǎn)程登錄客戶端進(jìn)行監(jiān)控、記錄查詢、聊天和業(yè)務(wù)受理等，歸屬客戶的來(lái)電可設(shè)為手機(jī)接聽。
5、分公司電話管理
通過北京利遠(yuǎn)訊通訊技術(shù)開發(fā)中心提供的LYUC呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)來(lái)電接聽、電話呼出、內(nèi)部聊天、在線營(yíng)銷、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢等功能。
6、訂單系統(tǒng)
訂單系統(tǒng)由產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單擁有流程設(shè)定、多級(jí)簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號(hào)、省份、坐席和銷售利潤(rùn)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
7、公告管理
可以對(duì)組、部門和全體發(fā)布對(duì)應(yīng)公告通知，公告發(fā)布后會(huì)同步到相應(yīng)的坐席工作平臺(tái)，迅速準(zhǔn)確的將信息傳達(dá)給對(duì)應(yīng)人員。
8、電話會(huì)議
內(nèi)部座機(jī)和外部號(hào)碼都可接入會(huì)議系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地建立會(huì)議室；
9、客戶CRM管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)分析方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。
10、坐席管理
用以添加部門和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、聽取座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、隱藏號(hào)碼、隱藏記錄號(hào)碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)保密安全的需求，避免人員流動(dòng)而造成客戶流失。
11、報(bào)表系統(tǒng)
統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；
可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；
可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。
多種圖表統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)對(duì)比清晰明了，可作為績(jī)效考核或決策分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
12、分機(jī)遠(yuǎn)程部署
用戶不但可以在同一個(gè)辦公區(qū)域內(nèi)網(wǎng)部 |
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手機(jī)站
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